KYC у Bitget не пройдено: виправлення проблем із документами та скануванням обличчя

Read in your language: English Русский Tiếng Việt Türkçe 中文 (台灣)Português Español Bahasa Indonesia ไทย Polski العربية 한국어

Остання перевірка: 17 вересня 2026 року

Якщо перевірку KYC у Bitget не пройдено, спочатку відкрийте повідомлення про відмову та виправте конкретну проблему, яку в ньому зазначено, перш ніж подавати заявку повторно. Найпоширеніші причини: персональні дані, які не збігаються з документом, що посвідчує особу, до найменшої деталі; прострочений або непідтримуваний документ; розмиті чи обрізані зображення; невдале сканування обличчя; документ, який уже використовувався в іншому обліковому записі; або обліковий запис чи регіон, що не мають права на запитувану послугу.

Не створюйте інший обліковий запис, не позичайте документ іншої особи, не редагуйте зображення документа та не платіть третім сторонам, які обіцяють схвалення. Використовуйте лише сторінку Bitget для підтвердження особи та офіційну службу підтримки. Схвалення, час перевірки й доступ до продуктів залежать від поданих доказів, облікового запису та юрисдикції.

Перевірку KYC у Bitget не пройдено: спочатку визначте причину відмови

Статус або проблема	Що перевірити спочатку	Найбезпечніша подальша дія
Невідповідність імені або дати народження	Порівняйте кожне поле з дійсним документом, що посвідчує особу, включно з по батькові та написанням різними абетками	Виправте дані в поточному процесі перевірки та подайте заявку повторно
Зображення документа відхилено	Колір, фокус, відблиски, усі чотири кути, лицьовий і зворотний боки, дата закінчення строку дії	Сфотографуйте оригінал документа ще раз без його редагування
Перевірку обличчя не пройдено	Дозвіл на використання камери, освітлення, об’єктив, фон і перешкоди для обличчя	Повторіть спробу зі стабільного пристрою та дотримуйтеся підказок у реальному часі
Документ уже використовувався	Чи підтверджувалася та сама особа в іншому основному обліковому записі Bitget	Використовуйте наявний підтверджений обліковий запис або зверніться до офіційної служби підтримки; не створюйте дублікати
Перевірка триває довше, ніж очікувалося	Статус підтвердження особи, електронна пошта та вхідні повідомлення Bitget	Надішліть офіційний запит до служби підтримки із зазначенням UID, якщо вказаний поточний термін перевірки минув
Отримано електронний лист про повторну перевірку	Чи документ прострочений або все ще дійсний	Скористайтеся пунктом «Підтвердити» або «Оновлення не потрібне» на офіційній сторінці підтвердження особи
Персональні дані було офіційно змінено	Чи справді потрібне виправлення або повне скидання KYC	Ознайомтеся з наслідками скидання, перш ніж підтверджувати
Запит EDD або підтвердження джерела коштів	Точні запитувані докази та поточні правила завантаження	Виконайте окремий запит щодо належної перевірки; звичайного повторного подання документа, що посвідчує особу, може бути недостатньо

1. Ознайомтеся з точною причиною відмови Bitget

Bitget зазначає, що відхилена заявка на підтвердження особи має супроводжуватися сповіщенням в обліковому записі або електронним листом із поясненням причини. Почніть із цього. «Перевірку KYC не пройдено» — це результат, а не діагноз, і зміна кількох пунктів одночасно може ускладнити визначення причини проблеми.

Відкрийте Bitget в офіційному застосунку або самостійно введіть bitget.com адресу.
Перейдіть до профілю або Центру користувача та відкрийте Підтвердження особи.
Зафіксуйте поточний статус і точне повідомлення про відмову.
Перевірте зареєстровану електронну пошту та вхідні повідомлення Bitget на наявність додаткових інструкцій.
Виправте лише зазначену проблему, а потім ще раз перевірте всі поля перед повторним поданням.

Якщо ви все ще налаштовуєте обліковий запис, у матеріалі Реєстрація, KYC і контрольний список безпеки Bitget описано стандартну послідовність реєстрації. Ця стаття стосується заявки, яку було відхилено, розгляд якої затягнувся або яку потрібно подати повторно.

2. Виправте невідповідності в персональних даних

Ім’я та дата народження, введені в Bitget, мають збігатися з даними прийнятного документа, що посвідчує особу. У поточних посібниках Bitget спеціально зазначено, що проблеми можуть виникати через неповне ім’я, відсутність по батькові, інший порядок або мову написання імені, а також інші розбіжності між формою та документом.

Укажіть офіційне ім’я, зазначене в документі, а не псевдонім або бажане торгове ім’я.
Укажіть усі необхідні складові імені. Дотримуйтеся інструкцій у полях для імені, по батькові та прізвища.
Використовуйте дату народження, надруковану в документі.
Виберіть справжню країну або регіон проживання та фактичну країну видачі документа.
Не вигадуйте написання, щоб форма прийняла ім’я. Якщо офіційне ім’я було змінено або написання різними абетками спричиняє реальну невідповідність, скористайтеся підтримуваною процедурою виправлення або скидання.

Ніколи не подавайте документ родича, ділового партнера чи друга. У поширених запитаннях Bitget щодо підтвердження особи зазначено, що один користувач може підтвердити лише один основний обліковий запис, тоді як субакаунти отримують доступ від цього підтвердженого основного облікового запису.

3. Правильно перефотографуйте відхилений документ

Bitget називає нечіткі, обрізані, чорно-білі, відредаговані, прострочені, неповні або непідтримувані документи поширеними причинами відмови. Розбірливий документ — це не лише видиме ім’я: для перевірки мають бути доступні весь документ і необхідні захисні елементи.

Контрольний список для фотографування документа

Використовуйте оригінальний, дійсний документ без завершеного строку дії того типу, який пропонується для вашої країни в поточному процесі Bitget.
Зробіть чітке кольорове фото за рівномірного освітлення. Уникайте відблисків, тіней і розмиття через рух.
Покажіть усі чотири кути та весь документ; не обрізайте краї.
Завантажте обидві сторони або всі необхідні сторінки, якщо інтерфейс їх запитує.
Переконайтеся, що повне ім’я, дата народження та реквізити документа добре читаються.
Не використовуйте фільтри, ретушування, водяні знаки, знімки екрана відредагованих файлів або цифрово змінені документи.
Дотримуйтеся типу та розміру файлу, зазначених на поточному екрані завантаження.

Зображення може виглядати прийнятним на мініатюрі телефона, але залишатися нерозбірливим у збільшеному вигляді. Перегляньте його в повному розмірі перед поданням. Якщо поточний інтерфейс одразу відхиляє файл, перевірте його формат, розмір і дозвіл на використання камери, перш ніж повторювати перевірку KYC.

4. Виправте помилку розпізнавання обличчя в Bitget

Перевірка обличчя може завершитися невдало, якщо камера заблокована, обличчя перебуває в темряві або підсвічене ззаду, об’єктив забруднений, користувач носить капелюх, маску чи окуляри або обличчя не розташоване по центру. Веб- і мобільні посібники Bitget радять використовувати належне освітлення, зняти аксесуари, що закривають обличчя, і виконувати підказки щодо рухів на екрані.

Дозволяйте доступ до камери лише в офіційному застосунку Bitget або в процесі на офіційному вебсайті.
Очистіть об’єктив і використовуйте стабільне рівномірне фронтальне освітлення.
Використовуйте однотонний фон і тримайте камеру приблизно на рівні очей.
Зніміть капелюх, маску, тоновані окуляри та інші предмети, що закривають обличчя.
Тримайте обличчя в межах рамки-підказки та виконуйте такі інструкції, як повернути голову або кліпнути.
Якщо вебкамера комп’ютера неодноразово дає збій, скористайтеся офіційним переходом за QR-кодом на підтримуваний телефон, якщо Bitget його пропонує.

Не завантажуйте попередньо записане відео обличчя, якщо автентифікований процес Bitget спеціально його не запитує. Ніколи не надсилайте селфі, зображення документа або запис сканування обличчя нібито помічнику в Telegram, WhatsApp, Discord, X чи електронною поштою.

5. Уникайте пасток із дубльованими обліковими записами та повторними спробами

У поширених запитаннях Bitget зазначено, що одна особа може верифікувати лише один обліковий запис, а один і той самий документ, використаний у кількох облікових записах, може бути відхилено. Також зазначено, що спробувати пройти верифікацію особи можна до п’яти разів протягом 24 годин; після п’яти невдалих спроб користувач має зачекати ще 24 години.

Тому часті повторні спроби — невдала стратегія. Перед наступним поданням:

Переконайтеся, що ви ввійшли до потрібного основного облікового запису.
Перевірте, чи не зберігається вже підтверджена особа в старішому обліковому записі Bitget.
Не створюйте нові облікові записи, щоб обійти відхилення або регіональне обмеження.
Зверніться до служби підтримки Bitget, якщо не можете отримати доступ до початкового облікового запису або вважаєте, що документ було неправильно прив’язано.
Якщо ліміт спроб вичерпано, зачекайте зазначений період замість зміни пристроїв і облікових записів.

Захистіть обліковий запис під час усунення проблем. Посібник Bitget щодо ключа доступу та безпеки 2FA охоплює безпечний вхід, перевірки на фішинг і запобіжні заходи для відновлення, не вимагаючи розкривати секрети верифікації.

6. Перевірка KYC у Bitget зависла або триває

В офіційних матеріалах Bitget наразі вказано різні типові строки в різних посібниках: у загальних поширених запитаннях зазначено, що перевірка зазвичай триває до 60 хвилин, тоді як у посібниках із KYC для вебверсії та мобільного застосунку описано обробку, яка може тривати приблизно один робочий день. Сприймайте це як орієнтир, а не гарантований строк. Конкретний випадок визначають поточний статус, повідомлення про відхилення та відповідь служби підтримки.

Якщо зазначений поточний строк минув:

Ще раз перевірте сторінку верифікації особи, зареєстровану електронну пошту та вхідні повідомлення Bitget.
Не скасовуйте, не скидайте й не подавайте повторно заявку, яка все ще перебуває на активному розгляді, якщо Bitget не вказує зробити це.
Створіть звернення через офіційну службу підтримки Bitget.
Надайте UID, час подання та часовий пояс, поточний статус і точний текст помилки через приватний канал підтримки.
Не вказуйте пароль, одноразовий код, секрет автентифікатора, API-ключ, приватний ключ або початкову фразу.

7. Повторна верифікація відрізняється від звичайного відхилення KYC

3 вересня 2026 року Bitget опублікував повідомлення про повторну верифікацію KYC. У ньому зазначено, що діяти потрібно лише користувачам, які отримали відповідний електронний лист. Таким користувачам слід відкрити офіційну сторінку верифікації особи та вибрати Верифікувати, якщо раніше поданий документ уже недійсний, або вибрати Оновлення не потрібне, якщо він залишається чинним.

У повідомленні зазначено, що відповідні користувачі мають 30 днів для завершення перевірки, і протягом цього періоду обмеження облікового запису не застосовуються; пропуск кінцевого строку може призвести до обмежень на торгівлю та виведення коштів. Не використовуйте посилання з електронного листа як єдиний доказ справжності повідомлення. Самостійно відкрийте Bitget і переконайтеся, що такий самий запит відображається в обліковому записі.

8. Не скидайте KYC Bitget лише для повторної спроби з невдалою фотографією

Скидання KYC призначене для суттєвих змін особи, як-от зміна громадянства, документа або імені, а не є звичайною першою відповіддю на розмите завантаження. Bitget попереджає, що скидання верифікації особи робить обліковий запис непідтвердженим і обмежує транзакції, зокрема поповнення, виведення коштів і торгівлю, доки не буде завершено нову верифікацію.

У посібнику Bitget щодо скидання також зазначено:

Може знадобитися новий чинний документ; повторне використання того самого документа може бути відхилено.
Потрібна перевірка обличчя, що відповідає попередньо підтвердженій особі.
Після скидання повторне подання заявки з тим самим UID дозволене, тоді як використання іншого UID потребує схвалення та 30-денного очікування.
Зазвичай зазначається, що розгляд скидання триває від одного до трьох робочих днів, але фактична черга та статус на екрані мають пріоритет.
Історію торгівлі та активи не видаляють, хоча обліковий запис залишається непідтвердженим до завершення процесу.

Прочитайте повідомлення, показане у вашому власному обліковому записі, перш ніж підтверджувати дію. Скидання може перервати доступ до важливих функцій облікового запису, тому його не слід використовувати як експеримент.

9. EDD — це не те саме, що звичайна верифікація особи

Bitget може окремо запросити розширену перевірку клієнта (EDD), зокрема інформацію про джерело коштів або джерело статків. Повторного завантаження лише документа, що посвідчує особу, може бути недостатньо для виконання цього запиту. У поточному посібнику Bitget щодо EDD зазначено, що вебсайт може запитувати підтвердні документи та пояснювальні примітки, а статус і причини відхилення відображаються на сторінці верифікації особи та надсилаються на зареєстровану електронну пошту.

Для EDD Bitget наразі підтримує формати JPG, PNG і PDF та зазначає, що файли розміром понад 20 МБ слід розділяти. Також зазначено, що документи зазвичай не потребують перекладу англійською, якщо цього окремо не вимагає відділ комплаєнсу, а нерелевантні конфіденційні дані можна замаскувати, тоді як необхідні ідентифікатори, інформація про обліковий запис і відповідні транзакції мають залишатися видимими. Дотримуйтеся точного поточного запиту, оскільки необхідні докази залежать від конкретного випадку.

Безпечний контрольний список для підтримки Bitget KYC

Підготуйте стислий опис перед зверненням до офіційної служби підтримки:

UID, яким слід ділитися лише через автентифікований або офіційний приватний канал
Час подання та часовий пояс
Точний статус KYC і причина відхилення
Тип документа та країна видачі, не публікуючи номер документа
Пристрій, операційна система, версія застосунку або браузера
Чи сталася помилка під час завантаження, розпізнавання обличчя, розгляду, повторної верифікації, скидання або EDD
Кількість і час останніх спроб
Знімок екрана з прихованими сторонніми балансами та персональними даними, якщо служба підтримки його запитує

BitQED не може перевіряти документи, що посвідчують особу, схвалювати облікові записи або прискорювати рішення Bitget щодо комплаєнсу. Не надсилайте файли, що посвідчують особу, BitQED або будь-якому сторонньому «агенту з верифікації».

Поширені запитання

Чому мою KYC-перевірку в Bitget не пройдено?

До поширених офіційних причин належать невідповідність персональних даних, розмиті або обрізані зображення, прострочений чи непідтримуваний документ, неповне завантаження лицьового та зворотного боків, проблеми з розпізнаванням обличчя, невідповідність облікового запису або регіональних умов, а також документ, який уже використано в іншому обліковому записі. Прочитайте повідомлення в обліковому записі, щоб дізнатися причину, що стосується саме вашого подання.

Скільки разів можна повторити KYC Bitget?

У поточних поширених запитаннях Bitget щодо верифікації особи зазначено до п’яти спроб протягом 24 годин. Якщо всі п’ять спроб невдалі, потрібно зачекати ще 24 години. Виправте причину відхилення, перш ніж використовувати наступну спробу.

Скільки часу займає KYC Bitget?

Поточні документи Bitget не містять єдиного строку: в одному розділі поширених запитань зазначено, що перевірка зазвичай триває до 60 хвилин, тоді як у посібниках для вебверсії та застосунку сказано, що обробка може тривати приблизно один робочий день. Перевірте поточний статус і зверніться до офіційної служби підтримки після завершення строку, зазначеного для вашого випадку.

Чи можна використовувати один і той самий документ, що посвідчує особу, у двох облікових записах Bitget?

Ні. Bitget зазначає, що кожна особа може верифікувати лише один основний обліковий запис, а подання одного й того самого документа для кількох облікових записів може призвести до відхилення. Якщо це дозволено, використовуйте субоблікові записи під підтвердженим основним обліковим записом.

Чи слід скидати KYC після відхилення?

Зазвичай ні, якщо проблема полягає лише в завантаженні або скануванні обличчя. Скидання призначене для суттєвих змін особи й тимчасово робить обліковий запис непідтвердженим, обмежуючи транзакції до завершення нової верифікації. Перед ухваленням рішення прочитайте повідомлення у своєму обліковому записі.

Що робити з електронним листом Bitget про повторну верифікацію KYC?

Самостійно відкрийте Bitget і підтвердьте запит на сторінці верифікації особи. У повідомленні Bitget від 3 вересня 2026 року зазначено, що відповідні користувачі мають 30 днів і повинні вибрати «Верифікувати» для недійсного документа або «Оновлення не потрібне», якщо документ залишається чинним.

Чи може хтось гарантувати схвалення KYC Bitget?

Ні. Схвалення залежить від поточних вимог Bitget, облікового запису, юрисдикції та поданих підтверджень. Не платіть третім особам, не підробляйте документи, не позичайте чужу особу та не розголошуйте облікові дані безпеки.

Офіційні джерела Bitget

Повідомлення про незалежне використання: BitQED — незалежний освітній сайт, зосереджений на Bitget, і партнер Bitget у межах партнерської програми, а не служба підтримки Bitget чи орган із питань комплаєнсу. Цей посібник не гарантує проходження верифікації, доступу до продуктів, строків перевірки, можливості поповнення рахунку, торгівлі чи виведення коштів. Поточний інтерфейс Bitget, правила відповідності вимогам і рішення служби підтримки визначають кожен окремий випадок. Послуги, пов’язані з криптовалютами, несуть кібернетичні, кастодіальні, ринкові, операційні та регуляторні ризики.