Якщо Bitget показує заморожені активи, спочатку порівняйте загальний баланс із доступним балансом і прочитайте повідомлення облікового запису. Зарезервований баланс, вимкнений обліковий запис, індивідуальне обмеження на виведення та загальне призупинення роботи платформи — це різні проблеми. Не надсилайте кошти нікому, хто обіцяє «розблокувати» ваш обліковий запис, і не вважайте, що затримка виведення доводить, ніби саме ваш обліковий запис було вибірково заблоковано.
Що означає «заморожено» на Bitget?
Точно визначте, яка саме дія не виконується: використання доступного балансу, вхід до облікового запису, подання заявки на виведення чи доступ до сервісу, роботу якого Bitget призупинив для багатьох користувачів. Екран вашого облікового запису та офіційне повідомлення важливіші за знімок екрана іншого користувача із соціальних мереж.
| Симптом | Можлива категорія | Що перевірити спочатку |
|---|---|---|
| Загальна сума активів перевищує доступні активи; вхід працює | Баланс зарезервовано для ордера, P2P-угоди, копітрейдингу, продукту або незавершеного виведення | Відкриті ордери, баланси продуктів, історія виведень |
| Під час входу з’являється повідомлення, що обліковий запис вимкнено | Самостійно вимкнений обліковий запис або дія щодо безпеки чи дотримання вимог на рівні облікового запису | Офіційний процес входу та повідомлення облікового запису |
| Торгівля працює, але виведення заблоковано | Вимога для виведення, блокування безпеки, перевірка ризиків, проблема з мережею або ширше призупинення | Точний текст помилки, KYC, доступний баланс, актуальне повідомлення про роботу сервісу |
| Багато користувачів не можуть вивести той самий актив | Збій на рівні платформи або мережі | Офіційне оголошення Bitget, а не особиста пропозиція «розблокування» |
1. Заморожений баланс активів: перевірте резервування
У посібнику Bitget щодо заморожених активів серед можливих причин зазначено відкриті ордери, P2P-активність, копітрейдинг, незавершені виведення, перевірки особи, перевірку безпеки, технічне обслуговування та обмеження відповідно до політик. «Заморожено» у відображенні балансу може означати, що одиниці активу задіяні в іншій операції й не можуть бути витрачені двічі; це не обов’язково означає, що весь ваш обліковий запис заблоковано.
- Порівняйте загальний, доступний і заморожений баланси для тієї самої монети й типу облікового запису. Окремо перевірте баланси спотового рахунку, ф’ючерсів, фінансування та продуктів.
- Зіставте суму та час із відкритими ордерами, активними P2P-угодами, зобов’язаннями за копітрейдингом, підписками Earn і незавершеними виведеннями.
- Якщо звичайний невиконаний ордер належить вам і ви більше не хочете його зберігати, перед скасуванням ознайомтеся з його умовами. Скасування може вивільнити зарезервований баланс; виконаний або частково виконаний ордер не буде просто скасовано. Не скасовуйте P2P-ордер і не вивільняйте кошти за ним поза офіційною процедурою врегулювання спорів Bitget.
- Якщо нічого не збігається, прочитайте Центр сповіщень і електронний лист щодо облікового запису, а потім зверніться до офіційної служби підтримки щодо конкретного балансу.
2. Вимкнений обліковий запис: скористайтеся правильним способом розблокування
У посібнику Bitget щодо вимкнення та розблокування описано самообслуговування для відповідного вимогам основного особистого облікового запису, але не для кожного корпоративного облікового запису чи субоблікового запису. Вимкнення облікового запису може заблокувати вхід, торгівлю та виведення коштів, а також скасувати ордери або ботів. Не вимикайте обліковий запис як випадковий крок усунення несправностей.
Якщо ви вимкнули обліковий запис, що відповідає вимогам, почніть з офіційної сторінки входу Bitget, виберіть Розблокувати обліковий запис, коли така опція буде запропонована, пройдіть перевірку кодом і відповідайте на запитання щодо особи, а посвідчення особи або відео надавайте лише через офіційний процес, якщо система цього попросить. Вимоги та тривалість перевірки різняться; гарантованого часу розблокування немає. Якщо ви не вимикали обліковий запис або цей процес вам не підходить, зверніться до офіційної служби підтримки із зазначенням точної помилки, а не намагайтеся застосувати невідповідну процедуру.
Якщо можливий несанкціонований доступ, захистіть електронну пошту та пристрої, перегляньте останню активність облікового запису й дотримуйтеся інструкцій Bitget щодо безпеки. У нашому посібнику з безпеки облікового запису Bitget описано ключі доступу та 2FA. Не переходьте за непроханими посиланнями від «служби підтримки».
3. Виведення заблоковано, хоча вхід працює
Невдале виведення не означає автоматично замороження облікового запису. У посібнику Bitget щодо виведення коштів згадуються мінімальні суми, підтвердження особи, недостатній доступний баланс, помилки адреси або мемо, ліміти, нещодавні зміни безпеки та технічне обслуговування. Деякі зміни безпеки можуть спричинити тимчасове блокування, але не вважайте, що кожен випадок триває 24 години.
Прочитайте точний текст помилки. Перевірте монету, мережу, адресу, обов’язкове мемо/тег, мінімальну суму, комісію та доступний баланс. Перевірте офіційні повідомлення щодо призупинення роботи сервісу. Якщо Bitget уже прийняв заявку на виведення та створив ідентифікатор транзакції, скористайтеся нашим контрольним списком для випадку ненадходження виведення з Bitget, щоб розрізнити обробку Bitget, підтвердження в блокчейні та зарахування коштів одержувачу. Не надсилайте переказ повторно лише тому, що перший здається повільним.
4. Загальне призупинення роботи платформи: перевірте актуальне повідомлення
Станом на 27 вересня 2026 року в повідомленні про роботу сервісу Bitget описано поетапне відновлення виведення коштів після інциденту 24 вересня. Часові рамки відрізняються залежно від активу та сервісу й можуть переглядатися. Порівняйте свій актив і мережу з актуальним повідомленням, а потім перевірте, чи відображає форма виведення окрему помилку, пов’язану саме з вашим обліковим записом. Обидві проблеми можуть існувати одночасно.
Що надіслати службі підтримки — і чого ніколи не надсилати
Користуйтеся службою підтримки на офіційному вебсайті або в офіційному застосунку Bitget. Укажіть категорію облікового запису, актив і мережу, яких стосується проблема, невдалу дію, точний текст помилки, приблизний час за UTC, а також відповідний ідентифікатор ордера, виведення або транзакції. Замажте на знімках екрана дані про сторонні баланси або особисту інформацію, якщо автентифікована форма підтримки прямо не запитує їх.
Ніколи не повідомляйте пароль, код 2FA, початкову фразу чи не надавайте віддалений доступ до керування особі, яка називає себе «агентом з розморожування». Ніколи не сплачуйте третій стороні авансову комісію за розблокування. Завантажуйте матеріали, що посвідчують особу, лише тоді, коли їх запитує автентифікований процес Bitget. Збережіть номер звернення та продовжуйте листування в тій самій гілці.
Джерела та застереження
Перевірено 27 вересня 2026 року за посібником Bitget щодо заморожених активів, посібником щодо виведення коштів, посібником щодо вимкнення/розблокування та поточним повідомленням. Політики та графіки можуть змінюватися; перш ніж діяти, перевірте джерело та повідомлення у своєму обліковому записі.
BitQED — це незалежний освітній сайт, що підтримується партнерськими програмами, а не служба підтримки Bitget. Ми можемо отримувати комісію за відповідні реферальні посилання, розміщені в інших розділах цього сайту. Жоден код, посилання чи контрольний список не гарантує доступ, право на виведення коштів, повернення коштів, знижку або прибуток. Криптоактиви та зберігання коштів біржею пов’язані з кібербезпековими, операційними, ринковими та регуляторними ризиками.