عدم استلام رمز التحقق من Bitget: البريد الإلكتروني والرسائل النصية و2FA

Read in your language: English Русский Tiếng Việt Türkçe 中文 (台灣)Português Español Bahasa Indonesia ไทย Polski Українська 한국어

آخر تحقق: 15 سبتمبر 2026

إذا لم يصلك رمز التحقق الخاص بك في Bitget، فحدد أولًا ما إذا كان الرمز المفقود يُرسل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو Google Authenticator، إذ يتطلب كل منها حلًا مختلفًا. بالنسبة إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، تجنب تكرار الطلبات بسرعة، وتحقق من العنوان أو الرقم المسجل، واتبع حدود إعادة الإرسال التي تحددها Bitget؛ وإذا فقدت الوصول إلى إحدى وسائل الأمان، فاستخدم مسار استرداد الحساب الرسمي لدى Bitget بدلًا من إنشاء حساب آخر.

لا ترسل مطلقًا رمز التحقق أو مفتاح المصادقة أو كلمة المرور أو صورة الهوية أو فيديو استرداد الحساب إلى أي شخص عبر رسائل التواصل الاجتماعي. استخدم فقط موقع Bitget الرسمي أو تطبيقها، وروابط الدعم المدرجة أدناه.

تشخيص سريع: ما رمز Bitget الذي لا يعمل؟

ما تراه	أهم فحص أولي	الخطوة التالية إذا استمرت المشكلة
لا يصل رمز البريد الإلكتروني مطلقًا	البريد العشوائي، وسعة صندوق الوارد، والفلاتر، وعنوان البريد الإلكتروني المسجل	أعد الإرسال وفق الفاصل الزمني الموثق لدى Bitget، ثم انتظر حتى انتهاء فترة المهلة
لا يصل رمز الرسائل النصية القصيرة مطلقًا	رمز الدولة، والإشارة، والتجوال، وحظر الرسائل، ودعم شركة الاتصالات	استخدم طريقة مرتبطة أخرى أو تواصل مع الدعم الرسمي
يعرض Google Authenticator أن الرمز غير صالح	استخدم الرمز الحالي المكوّن من ستة أرقام لإدخال Bitget الصحيح	انتظر الرمز التالي؛ واستعد عنصر الأمان أو أعد تعيينه إذا فقدت الوصول
نسيت كلمة المرور	استخدم هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول الرسمية	أكمل عمليات التحقق عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة وGoogle Authenticator التي تعرضها Bitget
يظهر أن الحساب معطل أو مقفل	تحقق مما إذا كنت قد استخدمت سابقًا ميزة تعطيل الحساب في Bitget	حدد إلغاء قفل الحساب وأكمل عمليات التحقق من الهوية المطلوبة
فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق المصادقة	لا تستمر في تخمين الرموز	افتح دعم Bitget ← الخدمة الذاتية ← استرداد الحساب

1. تحقق من هوية تسجيل الدخول قبل طلب رمز آخر

لن تُحل مشكلة إرسال الرمز إلى وجهة خاطئة بتكرار الطلبات. تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول المسجل في حساب Bitget، بما في ذلك رمز الدولة الصحيح عند تسجيل الدخول باستخدام الهاتف. وإذا كان لديك أكثر من صندوق بريد إلكتروني أو أكثر من إدخال في تطبيق المصادقة، فتأكد من أن الإدخال المحدد مرتبط بحساب Bitget هذا.

افتح Bitget من إشارة مرجعية محفوظة أو اكتب bitget.com العنوان بنفسك.
تحقق من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقنّع الظاهر على شاشة التحقق.
لا تطلب رمزًا آخر حتى يسمح مؤقت إعادة الإرسال الظاهر على الشاشة بذلك.
أدخل أحدث رمز فقط. قد يتوقف الرمز السابق عن العمل بعد إصدار رمز جديد.

إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول، فراجع قائمة التحقق الأوسع لأمان حساب Bitget قبل تغيير وسائل الأمان.

2. عدم استلام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني من Bitget

يذكر دليل Bitget الرسمي لاستكشاف مشكلات البريد الإلكتروني تأخيرات مزودي الخدمة، وتصفية البريد العشوائي، وامتلاء صندوق الوارد، وقواعد التصفية، وعدم استقرار الاتصال، والقيود الإقليمية على خدمات البريد الإلكتروني ضمن الأسباب الشائعة. اتبع هذا الترتيب حتى لا تتسبب في مهلة انتهاء يمكن تجنبها:

ابحث في صندوق الوارد عن “Bitget” و“Verification”، ثم تحقق من مجلدات البريد العشوائي والبريد غير المرغوب فيه والعروض والحجر.
تأكد من أن صندوق الوارد غير ممتلئ، ومن عدم وجود قاعدة تؤرشف رسائل Bitget أو تحذفها تلقائيًا.
تحقق من عنوان البريد الإلكتروني المسجل الظاهر في Bitget. لا تفصح عن العنوان الكامل لمساعد غير رسمي.
يذكر دليل Bitget استخدام خيار إعادة الإرسال كل 120 ثانية، بحد أقصى ثلاث مرات. اتبع المؤقت الظاهر على شاشتك إذا كان مختلفًا.
إذا تسببت الطلبات المتكررة في انتهاء المهلة، يذكر دليل Bitget الانتظار 15 دقيقة قبل المحاولة مجددًا.
جرّب اتصالًا مستقرًا ومتصفحًا مختلفًا إذا بدا أن الطلب نفسه لا يكتمل.

تدرج Bitget حاليًا عناوين الإرسال التالية في دليل الدعم الخاص بها: service@send003.mail.bitget.com, service@send001.mail.bitget.com، و service@send001.web3.bitget.com. أضفها إلى قائمة السماح من إعدادات بريدك الإلكتروني أنت فقط. لا يثبت مجرد تشابه العنوان أن الرسالة أصلية؛ فتحقق من الروابط والنطاق قبل النقر.

3. عدم استلام رمز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة من Bitget

بالنسبة إلى الرسائل النصية القصيرة، تشير مواد دعم Bitget إلى ضعف الإشارة، والتجوال، وتأخيرات شركة الاتصالات، وحظر الرسائل، وامتلاء مساحة تخزين الجهاز، وشركات الاتصالات غير المدعومة، والقيود الإقليمية، واحتمال فرض رسوم على الرسائل النصية الدولية. نفّذ عمليات التحقق التالية دون تغيير عدة إعدادات للحساب في وقت واحد:

تأكد من رمز الدولة والأرقام الأخيرة من الرقم المرتبط.
انتقل إلى موقع ذي إشارة مستقرة، وإذا كنت تستخدم التجوال، فتأكد من اتصال الهاتف بشبكة محلية متاحة.
تحقق من الرسائل المحظورة، وتصفية البريد العشوائي، ووضع عدم الإزعاج، والقيود المفروضة على مستوى شركة الاتصالات على الرسائل النصية الدولية أو الآلية.
تأكد من توفر مساحة تخزين على الجهاز لاستقبال رسائل جديدة.
أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة إذا كان تسليم الرسائل النصية العادية متأخرًا أيضًا.
يذكر دليل Bitget طلب رمز آخر كل 120 ثانية، بحد أقصى ثلاث مرات. لا تضغط على إعادة الإرسال بشكل متكرر أسرع من المؤقت المعروض.
إذا عُرضت طريقة مرتبطة بديلة، فاستخدم التحقق عبر البريد الإلكتروني أو Google Authenticator بدلًا من مواصلة إرسال طلبات الرسائل النصية القصيرة بكثرة.

إذا لم يعد رقم الهاتف ملكك، فلا تحاول استرداد الحساب عبر المالك الجديد لذلك الرقم. استخدم عملية الاسترداد الرسمية لدى Bitget.

4. رمز Google Authenticator مفقود أو غير صالح

تُنشأ رموز Google Authenticator في تطبيق المصادقة، ولا تُرسل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. حدد إدخال Bitget وأدخل الرمز الحالي المكوّن من ستة أرقام قبل أن يتحدث. وإذا رُفض الرمز، فانتظر الرمز التالي وحاول مرة أخرى بعد التأكد من اختيار إدخال Bitget الصحيح.

إذا فقدت الهاتف أو حذفت إدخال تطبيق المصادقة أو تعذر عليك فتح التطبيق، يوجّه دليل Bitget على الويب المستخدمين إلى ألم تستلم الرمز؟ ← هل عنصر الأمان غير متاح؟ ثم إلى خيار استرداد التحقق من Google. وبناءً على الحساب ووسائل الأمان المتاحة، قد تطلب Bitget التحقق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، وأسئلة الأمان، ووثائق الهوية.

لا تشارك مفتاح إعداد تطبيق المصادقة أو رمزًا حيًا مكوّنًا من ستة أرقام. فأي شخص يطلب منك إرسال رمز عبر Telegram أو WhatsApp أو X أو Discord أو البريد الإلكتروني لا يُكمل إدخال الرمز داخل جلسة Bitget الموثقة الخاصة بك.

5. كلمة مرور Bitget منسية

استخدم هل نسيت كلمة المرور؟ ضمن مسار تسجيل الدخول الرسمي إلى Bitget. يذكر دليل موقع Bitget الحالي أن إعادة التعيين قد تتطلب رمزًا يُرسل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف المسجل، ورمز Google Authenticator عند تفعيله. ويتطلب تنسيق كلمة المرور الموثق من 8 إلى 32 حرفًا، مع رقم وحرف كبير وحرف خاص.

تقول Bitget إن عمليات السحب والبيع عبر سوق P2P تكون مقيّدة مؤقتًا لمدة 24 ساعة بعد إعادة تعيين كلمة المرور. هذا إجراء أمني مؤقت، وليس دليلًا على فشل عملية السحب. إذا كانت عملية السحب مميّزة بالفعل بأنها معلّقة أو مكتملة، فاستخدم قائمة التحقق المنفصلة الخاصة بـ حالة سحب Bitget ومعرّف المعاملة TXID.

6. تعطيل حساب Bitget أو قفله

إذا ظهرت على شاشة تسجيل الدخول رسالة تفيد بتعطيل الحساب، فإن دليل الخدمة الذاتية الحالي من Bitget يوضح أن الحسابات الشخصية الرئيسية المؤهلة يمكنها اختيار إلغاء قفل الحساب بعد تسجيل الدخول. وقد يطلب الإجراء تحديد آخر موقع وجهاز لتسجيل الدخول، والأصول الموجودة، وأنواع المعاملات، ووثائق الهوية، ومقطع فيديو لسجل الإيداعات أو السحوبات.

تتوفر ميزة التعطيل/إلغاء القفل عبر الخدمة الذاتية للحسابات الشخصية الرئيسية، وليس لحسابات KYB أو الحسابات الفرعية. وقد يختلف وقت المراجعة، لذا لا تثق بأي طرف ثالث يعدك بإلغاء القفل فورًا مقابل رسوم.

7. استرداد حساب Bitget بعد فقدان البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المصادقة الثنائية 2FA

استخدم استرداد الحساب عندما يتعذر عليك إكمال تسجيل الدخول بسبب عدم توفر طريقة تحقق واحدة أو أكثر:

افتح صفحة دعم Bitget الرسمية.
اختر الخدمة الذاتية ثم اختر استرداد الحساب.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجّل أو رقم الهاتف المحمول.
حدّد الطريقة المفقودة: البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف، أو Google Authenticator، أو أكثر من طريقة واحدة.
أجب عن أسئلة الحساب بدقة، ولا ترفع إلا المواد المطلوبة داخل نموذج الاسترداد الرسمي.
انتظر الإشعار الرسمي. لا ترسل نسخًا متعارضة عبر قنوات غير رسمية متعددة.

يوضح دليل استرداد Bitget أن استرداد طريقتين أو أكثر قد يتطلب التحقق المباشر أو عبر الفيديو. كما يذكر أن سجل الإيداع، عند تقديمه، يجب أن يكون مقطع فيديو بصيغة MP4 لا يتجاوز حجمه 20 ميغابايت، بينما يجب أن تكون صور الهوية بصيغة JPG أو PNG أو JPEG وألا يتجاوز حجمها 2 ميغابايت. وتكون المتطلبات المعروضة في إجراء الاسترداد الخاص بحسابك هي الأولوية، لأن العملية قد تختلف حسب الحساب والحالة.

8. فهم الإجراء الأمني المؤقت بعد الاسترداد أو تسجيل الدخول من جهاز جديد

توضح Bitget وجود قيود مؤقتة بعد إجراء تغييرات أمنية حساسة. وتصف إرشاداتها الحالية تقييد عمليات السحب لمدة 24 ساعة بعد تغيير كلمة المرور أو المصادقة الثنائية 2FA أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول. كما تذكر بشكل منفصل أن تسجيل الدخول بنجاح من جهاز جديد قد يجعل وظائف الدفع والسحب غير متاحة لمدة ساعة واحدة على ذلك الجهاز.

لا تُعد تعيين عدة عناصر أمنية بشكل متكرر في محاولة لإزالة القيد؛ فقد يؤدي ذلك إلى مزيد من إجراءات المراجعة من دون تقصير فترة الحماية. تحقّق من الرسالة الدقيقة ووقت البدء والوظيفة المتأثرة في حسابك.

قائمة تحقق للتصعيد الآمن إلى دعم Bitget

قبل فتح طلب دعم رسمي، أعدّ تسلسلًا زمنيًا موجزًا من دون نشر بيانات خاصة علنًا:

ما إذا كان العنصر المفقود هو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية SMS أو Google Authenticator أو كلمة المرور أو التحقق من إلغاء قفل الحساب
الوقت التقريبي والمنطقة الزمنية لآخر تسجيل دخول ناجح
الجهاز وإصدار المتصفح أو التطبيق المستخدم
رسالة الخطأ الدقيقة، مع إخفاء أرصدة الحساب والتفاصيل الشخصية في أي لقطة شاشة
الخطوات الموثقة التي جرّبتها بالفعل ووقت بدء مهلة إعادة الإرسال
ما إذا كنت قد غيّرت كلمة المرور أو طريقة المصادقة الثنائية 2FA أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الجهاز خلال الـ24 ساعة السابقة

لا تضع مطلقًا كلمة مرور كاملة، أو رمز تحقق صالحًا، أو سر أداة المصادقة، أو عبارة الاسترداد، أو مفتاح API، أو رقم هوية كاملًا، أو مفتاح محفظة خاصًا في تذكرة دعم، إلا إذا تطلب الإجراء الرسمي الموثّق صراحةً وثيقة هوية معينة. لا يحتاج دعم Bitget إلى عبارة البذور الخاصة بمحفظتك.

الأسئلة الشائعة

كم من الوقت ينبغي أن أنتظر وصول رسالة التحقق الإلكترونية من Bitget؟

ينبغي أن تصل معظم الرسائل خلال دقائق. يوضح دليل البريد الإلكتروني من Bitget إمكانية إعادة الإرسال كل 120 ثانية حتى ثلاث مرات، ثم الانتظار 15 دقيقة بعد أن تتسبب الطلبات المفرطة في انتهاء المهلة. اتبع المؤقت الظاهر في إجراء تسجيل الدخول الحالي إذا كان مختلفًا.

لماذا تصل عدة رموز من Bitget في الوقت نفسه؟

قد يؤدي تأخر التسليم إلى وصول الرسائل الأقدم بعد طلب أحدث. استخدم أحدث رمز فقط، وتوقف عن طلب المزيد أثناء اختباره.

هل يمكنني تسجيل الدخول من دون رقم الهاتف المسجّل؟

إذا عرضت Bitget طريقة تحقق مرتبطة أخرى، فاستخدمها. وإذا لم تعد تتحكم في رقم الهاتف وتعذر عليك إكمال عمليات التحقق المطلوبة، فاستخدم إجراء استرداد الحساب الرسمي بدلًا من طلب الرموز من المالك الجديد للرقم.

ماذا أفعل إذا حُذف Google Authenticator؟

استخدم إجراء استرداد عنصر الأمان أو استرداد الحساب لدى Bitget. وقد تتطلب العملية طرقًا مرتبطة أخرى، أو أسئلة أمنية، أو وثائق هوية، أو التحقق عبر الفيديو.

هل تؤدي إعادة تعيين كلمة المرور إلى إلغاء قفل عمليات السحب فورًا؟

لا. تصف إرشادات Bitget الحالية الخاصة بإعادة تعيين كلمة المرور وتقييد السحب تقييدًا لمدة 24 ساعة على عمليات السحب والبيع عبر سوق P2P بعد إجراء تغييرات أمنية ذات صلة.

هل القيد المفروض على الجهاز الجديد هو نفسه القيد المفروض لمدة 24 ساعة بعد إعادة التعيين؟

لا. تصف إرشادات السحب الحالية من Bitget بشكل منفصل قيدًا لمدة ساعة واحدة على وظائف الدفع والسحب على جهاز تم تسجيل الدخول إليه حديثًا، في حين قد تؤدي التغييرات الحساسة في أمان الحساب إلى قيد لمدة 24 ساعة.

مصادر Bitget الرسمية

إشعار الاستخدام المستقل: موقع BitQED تعليمي مستقل وشريك تابع لـ Bitget، وليس دعم عملاء Bitget. لا يضمن هذا الدليل تسليم الرموز أو استرداد الحساب أو الوصول إليه أو توفر عمليات السحب. وتتحكم التعليمات الحالية الظاهرة على الشاشة لدى Bitget وقرار الدعم الرسمي في كل حالة. تنطوي حسابات العملات المشفرة على مخاطر إلكترونية وحفظية وسوقية وتشغيلية وتنظيمية.