إذا أظهر Bitget أصولًا مجمّدة، فقارن أولًا إجمالي رصيدك برصيدك المتاح واقرأ إشعار الحساب. فالرصيد المحجوز، والحساب المعطّل، وقيود السحب الفردية، والإيقاف على مستوى المنصة، مشكلات مختلفة. لا ترسل أموالًا إلى أي شخص يعدك بـ«إلغاء تجميد» حسابك، ولا تفترض أن تأخر السحب يثبت استهداف حسابك تحديدًا.
ماذا يعني «مجمّد» على Bitget؟
حدّد بالضبط الإجراء الذي يفشل: استخدام الرصيد المتاح، أو تسجيل الدخول، أو إرسال طلب سحب، أو الوصول إلى خدمة أوقفتها Bitget لعدد كبير من المستخدمين. وتُعد شاشة حسابك والإشعار الرسمي أكثر صلة من لقطة شاشة نشرها مستخدم آخر على وسائل التواصل الاجتماعي.
| العَرَض | الفئة المحتملة | ما يجب التحقق منه أولًا |
|---|---|---|
| تتجاوز الأصول الإجمالية الأصول المتاحة؛ وتسجيل الدخول يعمل | رصيد محجوز لأمر، أو صفقة من شخص إلى شخص، أو صفقة نسخ، أو منتج، أو عملية سحب معلّقة | الأوامر المفتوحة، وأرصدة المنتجات، وسجل السحب |
| تظهر رسالة عند تسجيل الدخول تفيد بتعطيل الحساب | حساب عطّله المستخدم بنفسه أو إجراء أمني/امتثالي على مستوى الحساب | مسار تسجيل الدخول الرسمي وإشعارات الحساب |
| يعمل التداول لكن السحب محظور | متطلب للسحب، أو حجز أمني، أو مراجعة للمخاطر، أو مشكلة في الشبكة، أو إيقاف أوسع نطاقًا | الخطأ الدقيق، وإجراءات اعرف عميلك، والرصيد المتاح، وإشعار الخدمة المباشر |
| يتعذر على العديد من المستخدمين سحب الأصل نفسه | انقطاع على مستوى المنصة أو الشبكة | إعلان Bitget الرسمي، وليس عرضًا شخصيًا لـ«إلغاء التجميد» |
1. رصيد الأصول المجمّدة: تحقّق من الحجوزات
يسرد دليل الأصول المجمّدة من Bitget الأوامر المفتوحة، ونشاط التداول من شخص إلى شخص، وتداول النسخ، وعمليات السحب المعلّقة، وفحوص الهوية، والمراجعة الأمنية، والصيانة، وقيود السياسات ضمن الأسباب المحتملة. وقد تعني كلمة «مجمّد» في عرض الرصيد أن الوحدات مخصّصة لشيء آخر ولا يمكن إنفاقها مرتين؛ ولا تعني بالضرورة أن حسابك بالكامل محظور.
- قارن بين أرصدة الإجمالي والمتاح والمجمّد للعملة نفسها ونوع الحساب نفسه. وتحقّق من أرصدة التداول الفوري والعقود الآجلة والتمويل والمنتجات كلٌّ على حدة.
- طابق المبلغ والوقت مع الأوامر المفتوحة، وصفقات التداول النشطة من شخص إلى شخص، والتزامات تداول النسخ، واشتراكات Earn، وعمليات السحب المعلّقة.
- إذا كان هناك أمر عادي غير منفّذ يخصك ولم تعد تريده، فراجع شروطه قبل إلغائه. قد يؤدي الإلغاء إلى تحرير رصيده المحجوز؛ أما الأمر المنفّذ أو المنفّذ جزئيًا فلن يُلغى تلقائيًا. لا تُلغِ أمر تداول من شخص إلى شخص أو تحرّره خارج مسار النزاعات الرسمي في Bitget.
- إذا لم يطابق أي شيء، فاقرأ مركز الإشعارات والبريد الإلكتروني للحساب، ثم اسأل الدعم الرسمي عن الرصيد المحدد.
2. الحساب المعطّل: استخدم مسار إلغاء القفل الصحيح
يصف دليل التعطيل وإلغاء القفل من Bitget خدمةً ذاتية للحساب الشخصي الرئيسي المؤهل، وليس لكل حسابات الشركات أو الحسابات الفرعية. وقد يؤدي تعطيل الحساب إلى حظر تسجيل الدخول والتداول والسحب، وإلغاء الأوامر أو الروبوتات. لا تعطّل حسابك كخطوة عابرة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إذا كنت أنت من عطّل حسابًا مؤهلًا، فابدأ من صفحة تسجيل الدخول الرسمية في Bitget، واختر إلغاء قفل الحساب عند ظهور هذا الخيار، وأكمل رمز التحقق وأسئلة الهوية، وقدّم وثيقة الهوية أو مقطع فيديو فقط من خلال المسار الرسمي إذا طُلب منك ذلك. تختلف المتطلبات وأوقات المراجعة؛ ولا يوجد وقت مضمون لإلغاء القفل. إذا لم تكن أنت من عطّله، أو لم ينطبق عليك هذا المسار، فاتصل بالدعم الرسمي مع ذكر الخطأ الدقيق بدلًا من فرض إجراء غير ذي صلة.
إذا كان هناك احتمال لوصول غير مصرّح به، فأمّن بريدك الإلكتروني وأجهزتك، وراجع نشاط الحساب الأخير، واتبع تعليمات Bitget الأمنية. ويغطي دليل أمان حساب Bitget مفاتيح المرور والمصادقة الثنائية. لا تتبع روابط «دعم» غير مطلوبة.
3. حظر السحب مع استمرار عمل تسجيل الدخول
لا يعني فشل السحب تلقائيًا تجميد الحساب. ويذكر دليل السحب من Bitget الحد الأدنى للمبالغ، والتحقق من الهوية، وعدم كفاية الرصيد المتاح، وأخطاء العنوان أو المذكرة، والحدود، والتغييرات الأمنية الأخيرة، والصيانة. وقد تؤدي بعض التغييرات الأمنية إلى حجز مؤقت، لكن لا تفترض أن كل حالة تستمر 24 ساعة.
اقرأ الخطأ الدقيق. وتحقق من العملة والشبكة والعنوان والمذكرة/الوسم المطلوب والحد الأدنى للمبلغ والرسوم والرصيد المتاح. وراجع الإشعارات الرسمية للتحقق من وجود إيقاف للخدمة. إذا كانت Bitget قد قبلت السحب بالفعل وأصدرت معرّف معاملة، فاستخدم قائمة التحقق الخاصة بعدم استلام سحب Bitget للتمييز بين معالجة Bitget والتأكيد على السلسلة وإيداع الأموال لدى الوجهة. لا ترسل تحويلًا ثانيًا لمجرد أن التحويل الأول يبدو بطيئًا.
4. الإيقاف على مستوى المنصة: تحقّق من الإشعار المباشر
اعتبارًا من 27 سبتمبر 2026، يصف إشعار الخدمة من Bitget الاستئناف المرحلي لعمليات السحب بعد حادث 24 سبتمبر. يختلف التوقيت حسب الأصل والخدمة وقد تتم مراجعته. قارن أصلك وشبكتك بالإشعار المباشر، ثم تحقق مما إذا كان نموذج السحب يعرض أيضًا خطأً منفصلًا خاصًا بالحساب. وقد تتزامن المشكلتان.
ما يجب إرساله إلى الدعم — وما لا يجب إرساله مطلقًا
استخدم الدعم داخل الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي لـ Bitget. وقدّم فئة الحساب، والأصل والشبكة المتأثرين، والإجراء الذي فشل، ونص الخطأ الدقيق، والوقت التقريبي بالتوقيت العالمي المنسق UTC، ومعرّف الأمر أو السحب أو المعاملة ذي الصلة. واحجب الأرصدة غير المتعلقة بالموضوع أو المعلومات الشخصية من لقطات الشاشة، ما لم يطلبها نموذج الدعم الموثّق.
لا تمنح مطلقًا كلمة مرور أو رمز مصادقة ثنائية أو عبارة استرداد أو صلاحية تحكم عن بُعد لما يُسمى «وكيل إلغاء التجميد». ولا تدفع أبدًا رسوم تحرير مقدّمة لطرف ثالث. ولا ترفع مواد الهوية إلا عندما يطلبها سير العمل الموثّق في Bitget. احتفظ بمرجع الحالة وتابع في سلسلة المراسلات نفسها.
المصادر والإفصاح
تم التحقق في 27 سبتمبر 2026 بالرجوع إلى دليل الأصول المجمّدة ودليل السحب ودليل التعطيل/إلغاء القفل والإشعار الحالي من Bitget. قد تتغير السياسات والجداول الزمنية؛ فتحقق من المصدر وإشعار حسابك قبل اتخاذ أي إجراء.
موقع BitQED هو موقع تعليمي مستقل تدعمه التسويق بالعمولة، وليس دعم Bitget. قد نحصل على عمولة من روابط الإحالة المؤهلة الموجودة في أماكن أخرى من هذا الموقع. لا يضمن أي رمز أو رابط أو قائمة تحقق الوصول أو الأهلية للسحب أو استرداد الأموال أو الحصول على خصم أو تحقيق عوائد. تنطوي الأصول المشفرة وحيازة الأصول لدى منصات التداول على مخاطر تتعلق بالأمن السيبراني والتشغيل والسوق والتنظيم.